Tổng đài ảo FPT

Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, viễn thông nên việc áp dụng công nghệ tiên tiến hơn , hiệu quả hơn là nhu cầu tất yếu của doanh nghiệp nhằm phát triển tổ chức của mình.

Hệ thống tổng đài của doanh nghiệp cũng không nằm ngoài xu hướng này và các doanh nghiệp cũng không ngừng tiếp cận công nghệ mới với chi phí thấp hơn , hiệu quả cao hơn nhiều lần.

Tổng đài ảo là gì ?

Tổng đài ảo, tổng đài cloud, call center hay tổng đài IP có tên tiếng anh là Internet Protocol Private Branch exchange đây là một mạng điện thoại riêng hay còn gọi là mạng điện thoại nội bộ sử dụng internet để thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài công ty. Các cuộc gọi này sẽ thực hiện truyền dữ liệu qua hệ thống mạng internet thay vì sử dụng mạng điện thoại với tốc độ truyền tải thấp.

Hiện nay các tổng đài call center thường được các doanh nghiệp sử dụng để nhận và chuyển tiếp số lượng lớn cuộc gọi giúp các hệ thống doanh nghiệp hoạt động tốt mà không bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào. Hệ thống này cũng thường được sử dụng để thực hiện các chiến dịch telemarketing.

Tổng đài ảo sử dụng đầu số nào ?

Tổng đài cloud IPBX hiện sử dụng 2 đầu số chính là 1900 và 1800 bên cạnh đấy nếu bạn muốn sử dụng số di động thì tổng đài cũng có thể setup biến số di động của bất cứ nhà mạng hiện hành nào trở thành số tổng đài ảo cho công ty bạn.

NHỮNG LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ẢO

Doanh nghiệp không cần thuê nhân sự để quản lý hệ thống tổng đài tại văn phòng. 
Không cần đầu tư mua sắm tổng đài IP đặt tại công ty hoặc văn phòng.
Việc quản trị hệ thống tổng đài, thực hiện việc thiết lập cấu hình thông qua Internet với trình duyệt Web trực quan dễ sử dụng.
Tổng đài ảo hoạt động trên hạ tầng mạng máy tính sẵn có, không cần đầu tư hệ thống cáp điện thoại riêng.
Không mất phí liên lạc giữa các chi nhánh và cước phí gọi quốc tế. Miễn phí 100% cước gọi nội bộ
Thực hiện cuộc gọi ngay trên smart phone, laptop hoặc PC có cài phần mềm gọi điện thoại thông qua các phần mềm hỗ trợ gọi trực tiếp
Số máy nhánh có thể mở rộng không giới hạn. Mở rộng số máy nhánh đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng khi có nhu cầu cần mở rộng hệ thống.
Cho phép tích hợp chức năng điện thoại với phần mềm quản trị khách hàng, phần mềm tiếp thị,… giúp Quý khách chăm sóc khách hàng tốt hơn. Giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng
Cho phép làm việc với tất cả các điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau. 
Dễ dàng tích hợp đầu số 1800, 1900, số điện thoại cố định.
Dễ dàng mở rộng và di chuyển vị trí nhân viên, chỉ gắn thiết bị đầu cuối vào mạng máy tính là có thể sử dụng.

Tại sao doanh nghiệp phải sử dụng tổng đài ảo

Còn khá nhiều doanh nghiệp chưa sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ điều này khiến doanh nghiệp sẽ “bị thiệt” vì giá cả để sử dụng dịch vụ tổng đài ảo hiện nay không lớn nhưng nó có thể mang lại rất nhiều lợi ích rõ ràng có thể nhìn thấy ngay như:

• Nâng cao uy tín thương hiệu vì bạn thử đặt mình vào khách hàng thấy đầu số 1800 hoặc 1900 trên website có chuyên nghiệp hơn việc sử dụng số điện thoại hay điện thoại bàn không ? bên cạnh đấy hệ thống còn có các hộp thoại tự động như kiểu “chào mừng bạn đến với công ty XXXXX cuộc gọi của bạn đang được chuyển đến tổng đài viên” ….
• Chi phí hệ thống cũng không cao bạn có thể sử dụng các thiết bị sẵn có như máy tính, laptop, smartphone hay một chiếc điện thoại ip là có thể dễ dàng đặt ở bất kỳ chi nhánh nào của công ty mình.
• Nếu có lỗi phát sinh bạn không cần phải đến trực tiếp từng chi nhánh để sửa chỉ cần thông qua hệ thống internet và phần mềm quản lý tổng đài ảo là có thể biết nguyên nhân tại sao phát sinh sự cố và dễ dàng khắc phục nó.
• Không giới hạn biên giới vùng lãnh thổ chỉ cần một số tổng đài ảo có thể phân phối và chuyển tiếp cho tất cả các chi nhánh trên thế giới miễn là tại chi nhánh bạn có thiết bị có thể kết nối các cuộc gọi từ tổng đài ip phân phối xuống.
• Bạn sẽ không mất chi phí bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống này thường cung cấp một lần và sử dụng vĩnh viễn (tuy nhiên bạn phải mất phí thuê đầu số tổng đài nhé).
• Các hộp thư thoại, thiết lập hệ thống bạn sẽ toàn quyền quản lý và không bị lệ thuộc vào bất kỳ đơn vị nào.
• Nếu trước đây nhân viên của bạn sử dụng điện thoại cầm tay để làm việc cùng khách hàng thì bạn làm thế nào để biết nhân viên của mình đã làm việc nói chuyện với khách hàng thế nào ? Với hệ thống tổng đài ảo nội bộ sẽ có chức năng thu âm toàn bộ các cuộc nói chuyện phát sinh giúp người nắm quyền cao nhất trong hệ thống biết được các nhân viên đang làm gì.

Các thiết bị mà tổng đài cloudphone có thể kết nối

Hiện nay để sử dụng tổng đài ảo bạn có thể dùng rất nhiều thiết bị để kết nối trong đấy có thể kể đến như: máy tính bàn (pc), laptop, máy tính bảng, điện thoại smartphone hay các dòng điện thoại IP. Chỉ cần thiết bị có khả năng kết nối qua internet và thông qua softphone bạn có thể dễ dàng gọi và nhận điện thoại.

Quy trình lắp đặt có khó không ?

Về việc lắp đặt thì bạn không cần phải lo lắng hầu hết các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo đều có đội ngũ nhân viên support hỗ trợ cho các bạn việc lắp đặt thiết bị từ A-Z điều này thuận tiện cho khách hàng và bên cạnh đấy nhiều công ty sẽ tư vấn thêm sản phẩm điện thoại IP để bán thêm nếu bạn cảm thấy nhu cầu của công ty không cần thiết thì có thể sử dụng laptop, hay điện thoại di động đều có thể dùng được.

Các hệ thống có thể tích hợp tổng đài IP sử dụng điện toán đám mây

Với các hệ thống phần mềm hiện đại của tổng đài ảo hiện nay thì các hệ thống CRM hay ERP lớn đều có khả năng tích hợp cùng với các dịch vụ tổng đài này có thể kể đến những phần mềm đã chấp nhận sử dụng hệ thống tổng đài cloud hiện nay như: Zendesk, Bitrix24, Vtiger, SugarCRM, Salesforce, Getly,….

Tổng đài cloud có phải kéo dây cáp không ?

Công nghệ này không yêu cầu bạn phải có dây cáp như các hệ thống điện thoại Analog thông thường bạn chỉ cần có internet tại nơi đặt Data Call Center và chi nhánh là có thể nhận và gọi điện thoại.

Thời gian để lắp đặ tổng đài điện thoại mất bao lâu ?

Thông thường việc lắp đặt theo hình thức này khá nhanh chỉ mất 1-3 ngày làm việc là có thể hoàn thành xong việc quan trọng nhất trong lắp đặt là đăng ký đầu số với nhà mạng chỉ cần xong là bạn có thể sử dụng ngay.

Có thể lựa chọn nhà mạng không ?

Bạn thích sử dụng nhà mạng nào thì có thể dễ dàng đăng ký sử dụng dịch vụ của đối tác đấy không phải lệ thuộc bạn bắt buộc phải đăng ký dịch vụ của nhà mạng nào.

Nếu không ở gần công ty có thể lắp đặt tổng đài cloudphone không ?

Vì đây là sản phẩm được thực hiện trên nền tảng internet vì vậy bạn có thể dễ dàng lắp đặt vì vậy bạn ở bất kỳ đâu cũng có thể triển khai dễ dàng.

Nên sử dụng điện thoại IP không ?

Nếu doanh nghiệp bạn có ít người thì việc sử dụng điện thoại IP là không cần thiết bạn có thể hoàn toàn thông qua laptop gắn tai nghe di động để nói chuyện cho rõ hơn hoặc thông quá phần mềm chạy trên nền tảng IOS, Android đã được thiết kế sẵn để nghe gọi dễ dàng. Nhưng nếu công ty bạn có rất nhiều nhân viên thì nên dùng điện thoại để bàn kết nối qua công nghệ IP.

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO

Liên hệ đăng ký lắp đặt tổng đài ảo FPT