Vì quý mến thái độ nhiệt tình, thân thiện của nữ kỹ thuật viên Truyền hình FPT khi đến nhà sửa lỗi cho box truyền hình, một khách hàng ở Quận 8, TP HCM, đã rút ví thưởng “nóng” và hết lời khen ngợi.

Từ ngày 4/4, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình kết hợp với các chi nhánh FPT Telecom tổ chức chiến dịch “Rời ghế xuống đường” tại Hà Nội và TP HCM. Theo đó, hơn 100 CBNV trực tiếp đến nhà từng khách hàng, lắng nghe phản hồi và ghi nhận các ý kiến đóng góp nhằm cải tiến dịch vụ Truyền hình FPT.

Anh Nguyễn Tuấn Tùng, cán bộ phòng Dịch vụ Truyền hình, giải thích các tính năng của Truyền hình FPT cho khách hàng. Ảnh: FB. 

Đây là chương trình chăm sóc đặc biệt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng và tìm hiểu sâu về nhu cầu khách hàng. Mỗi nhóm gồm ba nhân viên kinh doanh và kỹ thuật đến từng nhà tư vấn dịch vụ và giải quyết dứt điểm các trường hợp lỗi trên thiết bị. Đồng thời hướng dẫn sử dụng các tính năng hấp dẫn của ứng dụng KaraTivi, các mục Phim truyện, Giải trí, Thể thao của Truyền hình FPT…

Hành động thiết thực này đã nhận được sự khen ngợi của nhiều khách hàng. Khách hàng Tống Kế Chí, phường 4, quận 8, TP HCM, gặp lỗi không thể kết nối Youtube với Box Truyền hình. Tuy kỹ thuật viên đã đến xử lý nhưng không được nên bác trực tiếp đến Quầy giao dịch của Trung tâm Kinh doanh Sài Gòn 2 để phản ánh. Sau khi tìm hiểu, chị Ngô Nguyễn Phương Trúc, Phòng Hỗ trợ Kỹ thuật, Truyền hình FPT, đã trực tiếp đến nhà xử lý dứt điểm lỗi phát sinh cho khách hàng. Nhờ thái độ nhiệt tình, thân thiện, khách hàng rất hài lòng muốn thưởng nóng 100.000 đồng. Tuy nhiên, chị Trúc đã từ chối nhận vì với chị chỉ cần giải quyết được sự cố và giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ổn định là phần thưởng và niềm vui lớn nhất. Hài lòng về thái độ của nữ nhân viên FPT, bác Kế Chí hết lời khen ngợi và thậm chí còn ngỏ ý muốn “gả” con trai cho chị.

“Tôi rất vui khi góp phần giúp khách hàng trải nghiệm đầy đủ và tốt nhất dịch vụ của Truyền hình FPT. Chỉ cần có được sự hài lòng của người dùng thì mọi vất vả đều trở nên nhẹ nhàng. Hy vọng sau chiến dịch này, mọi người sẽ thêm yêu và ủng hộ cho sản phẩm của FPT”, chị Trúc chia sẻ.

Bác Kế Chí (trái) rất hài lòng về cách làm việc và thái độ nhiệt tình của chị Phương Trúc (giữa). Ảnh: NVCC.

Theo anh Đỗ Đăng Tiến, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình FPT Telecom, một số khách hàng ban đầu có phàn nàn về dịch vụ nhưng chính họ lại là những người chỉ ra những điểm cần cải thiện. Sau khi gặp gỡ trao đổi trực tiếp như vậy, khách hàng hài lòng hơn, anh em cũng thu được kiến thức hữu ích. “Đây thực sự là cơ hội tốt để hiểu sâu về nhu cầu của người dùng, từ đó đưa ra những hành động phát triển sản phẩm, dịch vụ ưu việt và phù hợp hơn”, anh nói.

Còn Anh Trần Văn Thắng, Trưởng phòng Kỹ thuật Truyền hình FPT, chia sẻ, trước nay, anh em trong trung tâm chủ yếu ngồi văn phòng để nghiên cứu, phát triển các tính năng, ứng dụng mới nhưng lại không có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nhờ chuyến ra quân lần này, mọi người hiểu được những khó khăn, vướng mắc của người dùng để giải quyết triệt để. Có những khách hàng chưa nắm rõ tính năng, chương trình mới của Truyền hình FPT. Thậm chí, khi được chia sẻ họ còn bất ngờ vì “tính năng này hay quá mà trước giờ không biết để sử dụng”. 

Chiến dịch này của Truyền hình FPT được khách hàng đánh giá cao. Ảnh: FB.

“Trong quá trình đi thâm nhập trực tiếp mới thấy nhiều khó khăn phát sinh. Dù trước khi đi CBNV đều đã liên hệ trước nhưng có khách hàng kỹ tính, không cho vào nhà mà chỉ được đứng nói chuyện bên ngoài. Tuy nhiên, nhờ thái độ nhiệt tình và kịp thời “bắt đúng bệnh”, anh em cũng đã chinh phục được nhiều vị khách khó tính. Tôi tin rằng với chiến dịch này, các khách hàng sẽ tin tưởng và yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của Truyền hình FPT”, anh Thắng chia sẻ.

Chiến dịch “Rời ghế xuống đường” sẽ tiếp tục diễn ra đến hết ngày 16/4 tại hầu hết các quận ở TP HCM và khu vực Hà Đông, Thanh Trì (Hà Nội).

Giảm cước internet khi lắp đặt truyền hình FPT