Lắp mạng FPT FPT Telecom
Dịch vụ tổng đài ảo chia nhánh Cloud PBX, giúp chia đầu số thành hàng ngàn máy nhánh chỉ với 1 đầu số duy nhất , dễ dàng đem lại sự chuyện nghiệp đến với doanh nghiệp của bạn.
Nội Dung Bài Viết
Chỉ từ 29.000vnđ/user/tháng. Bạn đã sẵn sàng chưa? Đăng ký ngay. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 5 phút.
Tổng đài ảo Cloud PBX giúp tối ưu chi phí đầu tư ban đầu cho doanh nghiệp , dễ dàng chia nhánh tổng đài , giúp đầu số có thể nhận được nhiều cuộc gọi cùng 1 lúc dễ dàng và dễ dàng có thể liên lạc nội bộ mà ko tốn chi phí thuê bao.
Một số tính năng chính của tổng đài Cloud PBX
1. Hệ thống truy vấn tự động (IVR)
Hệ thống truy vấn tự động cho phép khách hàng có thể truy vấn tự động một số nội dung mà không phải thông qua nhân viên tư vấn. Bên cạnh đó, hệ thống IVR cũng cho phép khách hàng được lựa chọn nhân viên tư vấn phù hợp với mục đích của cuộc gọi. Hệ thống sẽ tự động ghi âm một số nội dung cơ bản như thông tin sản phẩm, thông tin làm việc, dịch vụ,… Hệ thống IVR còn là một hệ thống đa ngôn ngữ mà những khách hàng nước ngoài cũng có thể tiếp cận được.
Thông qua hệ thống IVR, đơn vị quản lý có thể thống kê số lượng cuộc gọi theo mục đích để hỗ trợ nắm bắt nhu cầu khách hàng hay những thiếu sót còn tồn tại để chủ động đưa ra phương án khắc phục. Việc thống kê này được thực hiện qua việc khách hàng lựa chọn bấm các phím số 1-2-3-4 theo từng lớp IVR để phân bổ vào các điện thoại viên chuyên trách và được hệ thống tự động ghi lại.
2. Hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
Hệ thống ACD cho phép phân bổ cuộc gọi đến nhân viên CSKH theo tiêu chí ngẫu nhiên, tuần tự hoặc theo ghi nhớ… trên tinh thần cuộc gọi nào tới trước sẽ phân bổ trước, nhân viên nào đang rảnh sẽ nhận cuộc gọi trước, chuyển cuộc gọi tới cho nhân viên có thời gian rảnh lâu nhất, … tùy theo yêu cầu thiết lập hệ thống ban đầu. Trong trường hợp các máy đều bận, cuộc gọi của khách hàng sẽ tự động được lưu giữ.
3. Hệ thống ghi nhận thông tin (CRM)
Cho phép lưu giữ thông tin khách hàng và tự động hiển thị thông tin khách hàng tới các nhân viên dịch vụ. Hệ thống CRM còn hỗ trợ phục vụ cho việc thống kê dữ liệu như thống kê số lượng cuộc gọi yêu cầu tư vấn theo từng dòng sản phẩm; cung cấp các dữ liệu liên quan đến đóng góp, phàn nàn của khách hàng..(Kết nối với CRM có sẵn của Doanh nghiệp hoặc bên thứ 3)
4. Báo cáo tổng hợp theo cuộc gọi
Báo cáo tổng hợp các cuộc gọi cho phép nhà quản lý dịch vụ kiểm soát và theo dõi được chi tiết các cuộc gọi như thời lượng cuộc gọi, thời gian gọi, thời gian kết thúc, mã vùng cuộc gọi hay cuộc gọi đó có được kết nối hay không.
Ưu điểm của hệ thống Cloud PBX đối với Doanh nghiệp
Dễ dàng tiếp cận
Hệ thống tổng đài giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Chia nhánh không giới hạn
Tổng đài ảo giúp việc chia máy nhánh không còn khó khăn nữa, thậm chí là rất dễ dàng.
Chia nhánh không giới hạn
Tổng đài ảo giúp việc chia máy nhánh không còn khó khăn nữa, thậm chí là rất dễ dàng.
Chi phí tối thiểu
Do không cần đầu tư tổng đài vật lý, nên chi phí ban đầu là rất thấp so với những gì DN nhận được.
Dễ dàng triển khai
Hệ thống hoạt động trên nền tảng VoIP do vậy sẽ không cần đầu tư hạ tầng điện thoại như trước.
Cloud PBX – Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
Tăng tính chuyên nghiệp cho hệ thống tổng đài tại công ty bằng việc triển khai hệ thống tổng đài Cloud với chi phí thấp nhất, ít nguồn nhân lực nhất.
Xây dựng tổng đài cho mọi chi nhánh.
Với hệ thống tổng đài trung tâm đặt tại trụ sở chính, từ đó có thể chia lại các nhánh cho các văn phòng đại diện một cách linh hoạt.
Các văn phòng đại diện không cần có kết nối vật lý với trụ sở mà vẫn có thể chung hệ thống và gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
