Trương Gia Bình : ‘Để kinh doanh thành công, đừng xa rời khách hàng’

“Các doanh nghiệp thường quan tâm đến đối thủ cạnh tranh, coi đó là nỗi sợ hãi. Nhưng thay vào đó, hãy nghiên cứu đối thủ có đối xử với khách hàng tốt hơn mình hay không? Đội quân bán hàng thật lòng quan tâm đến khách hàng của họ chưa?”, anh Trương Gia Bình đúc kết.

Chia sẻ với những học viên, cựu học viên và lãnh đạo các doanh nghiệp tại TP HCM trong hội thảo “Tư duy người chủ” do Viện Quản trị Kinh doanh FPT (FSB thuộc ĐH FPT) tổ chức mới đây, Chủ tịch FPT Trương Gia Bình nhìn nhận, cả thế giới và Việt Nam đang ở trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 mang tên Cách mạng số. Nó đang diễn ra rất nhanh và làm thay đổi toàn bộ diện mạo, tư duy người chủ – người làm thuê cũng như cách làm việc trước đây của con người.

Trong đó, công nghệ, máy móc sẽ tiến sang một bước mới, đó là “máy như người”, có đầy đủ sự linh hoạt, thấu hiểu nhu cầu của từng cá nhân để cho ra các sản phẩm không phải đại trà mà cho từng cá thể. Một chiếc áo sẽ được làm ra để cho chính cá nhân đó với đầy đủ sự thấu hiểu về kích cỡ, sở thích từng người, màu sắc, chất liệu vải; một chiếc ghế làm ra cho phù hợp với chỉ số cơ thể từng người; một chiếc xe phù hợp với thói quen của cá nhân…

Chủ tịch FPT Trương Gia Bình nhìn nhận, cả thế giới và Việt Nam đang ở trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 mang tên Cách mạng số.

Chủ tịch FPT cho rằng, chính bước chuyển từ cũ lên mới đó sẽ mở ra cơ hội to lớn để các doanh nghiệp Việt Nam vươn lên, đặc biệt là cơ hội cho ngành CNTT.

“Để nắm bắt được cơ hội này, các doanh nghiệp phải thức thời thay đổi từ cách nghĩ, cách làm đến thời gian hành động. Tốc độ – đó là thế giới của tương lai, thay đổi là mệnh lệnh của thời gian, tiến hành thay đổi như một nghệ thuật, doanh nghiệp như một cơ thể sống, hành động phải bằng thời gian thực. Có thể thấy, mô thức kinh doanh mới sẽ là chìa khoá thành công bên cạnh nguồn vốn và kinh nghiệm.”, anh Bình chỉ rõ.

Đúc rút từ Diễn đàn kinh tế thế giới Davos quy tụ 2.500 người, trong đó có khoảng 40 nguyên thủ quốc gia và Câu lạc bộ Founder’s Mentality, người đứng đầu FPT cho hay, dù là một công ty start-up hay đã phát triển, để doanh nghiệp phát triển trường tồn, người lãnh đạo cần có 3 yếu tố: Khát vọng cháy bỏng, Ám ảnh khách hàng và Tư duy người chủ. Ba yếu tố này giống như hormone trên cơ thể con người vậy. Đó là những yếu tố tiên quyết không chỉ người lãnh đạo doanh nghiệp cần phải nắm vững, thấm nhuần, mà đồng thời phải chia sẻ, truyền cảm hứng được cho cấp dưới để họ thực hiện được sứ mệnh của công ty. Từ đó, chia sẻ sứ mệnh ấy đến cộng đồng qua các sản phẩm, dịch vụ cung cấp.

Người đứng đầu FPT cho hay, dù là một công ty start-up hay đã phát triển, để doanh nghiệp phát triển trường tồn, người lãnh đạo cần có 3 yếu tố: Khát vọng cháy bỏng, Ám ảnh khách hàng và Tư duy người chủ.

Nói về Khát vọng cháy bỏng, anh Bình chia sẻ, một cá nhân khi khởi nghiệp hay đứng trước một suy nghĩ về sự thay đổi hãy tự đặt ra 2 câu hỏi: Sứ mệnh lập ra công ty là gì? Sứ mệnh đó đã trở thành khát vọng hay chưa? Nếu có sứ mệnh rõ ràng thì hãy thực hiện. Còn không thì không nên thực hiện vì khi gặp khó khăn sẽ dễ bỏ cuộc.

Đăng ký lắp đặt internet FPT hãy liên hệ số điện thoại có trên website để được tư vấn một cách cụ thể tại nhà , hoàn toàn miễn phí 100%

Chủ tịch FPT dẫn chứng một ví dụ về chuỗi café nổi tiếng thế giới Starbucks. Ông chủ của Starbucks ban đầu mở ra một tiệm café vì có mong muốn chia sẻ loại café ngon ưa thích với những người đồng điệu. Nhưng nếu mong muốn ấy được chuyển hoá thành sứ mệnh, thành khát vọng thì tự bản thân ông ta phải xã định được kim chỉ nam rõ ràng như không được pha chế kém phẩm chất, chú ý đến cách trang trí nội thất và cảnh quan, cung cách phục vụ và các dịch vụ đi kèm để khách hàng thưởng thức được vị ngon trọn vẹn của ly café thương hiệu Starbucks.

Trong khi đó, một người chủ hay một nhân viên càng ám ảnh khách hàng bao nhiêu thì họ sẽ càng phục vụ khách hàng tốt hơn bấy nhiêu bằng thái độ tận tâm.

“Trong trận động đất – sóng thần lịch sử tại Nhật Bản năm 2011, khi chúng tôi hỏi về những thiệt hại của công ty đối tác ở Nhật thì họ trả lời là không có gì nhưng với nét mặt đượm buồn. Ngay hôm sau đó, tôi và các lãnh đạo cao nhất của FPT và FPT Software cùng bay sang Nhật với mì gói, trà xanh, sẵn sàng chung tay cùng khách hàng của mình vượt qua thảm họa này. Dù họ chưa chắc đã cần nhưng điều đó thể hiện tình cảm và sự quan tâm của FPT dành cho khách hàng của mình trong bất cứ hoàn cảnh nào. Cùng với đó, chúng tôi còn động viên khích lệ hơn 100 nhân viên FPT Software đang làm việc tại khu vực Tokyo (gần với nơi xảy ra thảm họa) để họ tiếp tục sát cánh cùng khách hàng thay vì về nước. Có lẽ đó cũng là câu chuyện mở đầu để lý giải vì sao hơn 50% khách hàng từ mảng phần mềm của FPT bấy lâu nay là Nhật Bản”, anh Bình nhớ lại.

“Một người chủ hay một nhân viên càng ám ảnh khách hàng bao nhiêu thì họ sẽ càng phục vụ khách hàng tốt hơn bấy nhiêu bằng thái độ tận tâm”, anh Bình đúc kết.

Chính yếu tố ám ảnh khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra điều khác biệt chỉ có của riêng mình. Chẳng hạn một ngân hàng American bank đã vượt qua được cách thức kinh doanh bình thường như cho vay tín chấp, gửi tiết kiệm. Họ hiểu và theo dõi khách hàng đến từng giai đoạn trong cuộc đời: Khi con cái khách hàng lớn, ngân hàng sẽ tư vấn gói mua xe, khi xác định được khách hàng có nhu cầu đổi nhà thì họ sẽ giới thiệu gói cho vay mua nhà… Có thể thấy, đó không còn là ngân hàng nữa mà là nơi giúp quản lý ngân sách cho khách hàng và luôn tạo được giá trị cho khách hàng.

Theo Chủ tịch FPT, nếu như hai yếu tố đầu khá đơn giản để truyền cho đội ngũ nhân viên, thì Tư duy người chủ lại là thứ khó tạo cảm hứng nhất. Bởi lẽ không phải ai cũng sẵn sàng coi đồng nghiệp là người thân và xem công việc đang làm là một phần việc “làm cho gia đình”. Nếu lãnh đạo không quản trị tốt được điều này, khi công ty phát triển đến một mức độ nào đó sẽ rất khó để kiểm soát tiêu cực.

Để giải quyết được vấn đề này, người đứng đầu FPT khuyên doanh nghiệp phải tìm ra được những nhân viên có tư duy làm chủ. Tức là họ thấu hiểu và đồng cảm với sứ mệnh của công ty, có chung ám ảnh khách hàng. Có như vậy mới có thể tạo ra những nhóm đồng nhất.

Bên cạnh đó, người chủ cũng cần có cơ chế kiểm soát mềm dẻo, tạo ra sự thoải mái cho nhân viên, trao quyền cho họ nhưng có sự kiểm soát thông minh. Trong đó cơ chế hậu kiểm là một cơ chế hay, linh hoạt được hầu hết doanh nghiệp nước ngoài áp dụng. Đặc biệt, nên trao quyền cho bộ phận tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất.

“Trong tất cả lĩnh vực kinh doanh cần đầu tư vào công nghệ, không phải ngẫu nhiên mà Tổng thống Mỹ Obama kêu gọi mọi công dân của mình cần phải biết lập trình. Công nghệ đã và sẽ chi phối mọi mặt trong quản lý vận hành doanh nghiệp. Đi đôi với đó là xây dựng tư duy làm chủ cho cán bộ nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp tạo nền tảng phát triển bền vững, lâu dài”, Chủ tịch FPT đúc kết.